据台州市12358价格举报中心数据，我市2015网络购物投诉举报共受理43件，2016年受理770件，其中上半年221件，下半年549件，2017年上半年受理563件，下半年（7-11月）受理107件（如下图）。2017年下半年较去年同期下降64%，呈断崖式下降，开创了我市电商价格维权工作新局面。

2016年初开始，针对天猫等网购投诉举报数量爆发式增长，我们以适应新常态下发展的需要，不断探索新路子、新办法。全市价格监督检查部门“堵、补、疏”三管齐下，标本兼治电商维权举报，消除电商维权工作盲点，既保障了消费者合法权益，又有效维护了市场价格秩序。主要做法有：

一、堵：依法受理，严防死守

1、依法审查，严把受理关。根据《价格违法行为举报处理规定》第十二条规定，设计了一套投诉受理审查流程及相关配套文书，对此类情况进行了筛除。凡是不符合受理条件的，直接不予受理，并告知待补齐相关证据材料后可重新投诉，将一批投诉挡在了门外。

2、注重程序，规范取证。严格按照《价格违法行为举报处理规定》的要求，按被复议的要求，高标准严要求去做每一个举报件。结合《复议法》、《诉讼法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规重新梳理了举报从接收到处理结果告知的程序环节，规范了各个环节文书格式，制作范本供各县市区参考。

3、部门联动，形成合力。台州发改委联合台州法制办、法院，市市场监管局、市质监局举办了全市行政复议和行政审判联席会议。针对在处理职业举报人对电商举报中存在的疑难问题进行讨论，取得法制办、法院的支持，并达成共识。

二、补：主动服务，查漏补缺

1、分析热点，有的放矢。通过对近几年举报数据的分析，这些被举报企业与当地的主导行业基本一致，比如，椒江和集聚区的卫浴用品行业、黄岩区的塑料生活用品行业、天台县汽车座垫行业、临海的眼镜行业、温岭的制鞋行业等。我们联合当地的行业协会，召集相关企业（电商）负责人进行了如何规范网络销售价格标示的专题座谈会。

2、全网普查，监督整改。按照商务局提供的本地网商名单，逐家检查明码标价行为，凡是发现问题的逐一打电话告知，并要求整改，造册登记。组织不定期回头看，在告知后未整改并被举报的，一经查实将依法处罚。

3、横向交流，提升能力。打铁还要自身硬，结合2016年全市联席会议的议题，邀请了市中院行政庭、市法制办复议应诉处的专家，对全市物价检查人员进行了专题授课。委法规处针对一年来的复议情况，详细讲解剖析了如何规范程序、如何取证形成证据链、制作现场笔录和询问笔录应注意的问题等，有案例分析，提高基层执法人员应对网络购物投诉举报的能力。

三、疏：创新方法，源头防范

1、深入内部，掌握动态。打入举报人内部，掌握举报动向。现在的职业举报人很少是单兵作战的，他们都是有组织有联系有分工的，据我们了解，他们建立的QQ群就分为低级、中级和高级，并根据级别收取费用，传授相当的举报知识。以职业举报人身份，混迹于他们的QQ群，观看他们的聊天记录，了解举报动态。

2、有理有节，巧妙应对。积极应对职业维权举报，不妥协、不畏惧，做到立案有依据、调查重事实、证据讲效力、处理求恰当，使案件办理无懈可击。不随意口头解释和表态，答复文书做到合理合规，以法律法规明确条文为口径，措辞严正，降低职业举报者提起行政复议、诉讼等意愿。

3、依托媒体，创新宣传。利用QQ、微信，加入当地电商联系群，向网店老板发送相关法律法规宣传资料。通过快递公司给各网店经营者发送价格法律法规宣传单，逢节假日等活动时还发短信提醒告诫等。